多数的客户很担心实木地板安装后都容易起拱，所以安装实木地板的时候“一定要预留膨胀缝隙”，尽管这样还有时会出现“起拱”现象。有时候客户遇到一个问题百思不解，同样的一批实木地板产品，安装时间也很相近，都在一个城市里，其它用户都没有问题，怎么就一个用户的地板产生了缝隙，而且还比较严重。

范先生买了一个140┫左右的房子，左挑右选也不知道购买那种地板好些，既担心实木地板会变形，又担心实木复合地板和强化地板甲醛超标，用瓷砖又感觉档次不高。正徘徊时，范先生在朋友的指引下来到了刘经理经营的地板店，并在反复考察已购客户的反馈效果后，决定就购买龙凤檀实木地板。刘经理很重视这个客户，因为这个小区刚开盘，一定要安装好，将来才会有回头客。安装地板时亲自到场，选派了专业的安装人员，进行了无尘安装，安装后的效果十分满意。范先生给予在场的安装人员高度评价，并在安装验收单上签了“非常满意”。

地板安装大概二个到三个月左右，范先生反映地板已经出现缝隙了。刘经理亲自到现场看了一下，地板条之间确实有了缝隙，但是并不大，平均不到1mm，刘经理解释这属于正常现象，国家标准允许地板的缝隙小于2 mm。张先生看了标准后，虽然不超标但是毕竟有缝隙，不管怎么说与以前看过用户的地板状态不一样，心里不舒服，却并未多说。又过了近一个月，地板的缝隙不仅没有变小，而且越来越大，最大的缝隙超过2mm，范先生心里非常不畅，再次将电话打给刘经理。突然接到张先生的电话，传来了更坏的消息“地板的缝隙超标了”，刘经理急忙到张先生家，现场的情况确实让自己目瞪口呆，地板的缝隙果真超标了。刘经理一面向张先生道歉，一面与工厂联系。刘经理分别取出两种地板试样（一种是新开包的同批次未使用的地板，另一种是范先生家里已经使用的地板），决定拿样板到当地技术监督局检测。

分别对两种地板含水率进行了检测，结果如下：未使用过的同批地板的平均含水率为14%，地板的其它指标也都符合国家标准要求，产品质量没有问题；而张先生家里的地板的含水率为8%左右，平均地板的宽度减少了2.4mm。从检测结果来看，地板缝隙是环境过干所致，并不是产品质量问题。